Términos de Servicio

1.1 Política de Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

• Proporcionar información precisa y completa durante el proceso de reserva
• Mantener un ambiente seguro y respetuoso para nuestro personal
• Notificar sobre cualquier peligro o condición especial en el espacio a limpiar
• Permitir el acceso al espacio en el horario acordado
• No solicitar servicios que violen las leyes locales o federales

1.2 Usos Permitidos

Nuestros servicios están diseñados para:

• Limpieza residencial y mantenimiento de hogares
• Limpieza comercial y mantenimiento de oficinas
• Servicios de limpieza profunda para mudanzas
• Desinfección y sanitización de espacios
• Otros servicios de limpieza previamente acordados

1.3 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Solicitar servicios en espacios con materiales peligrosos no declarados
• Hostigar, discriminar o amenazar a nuestro personal
• Solicitar actividades que no sean de limpieza profesional
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Intentar dañar o manipular nuestros sistemas o procesos

1.4 Requisitos de Acceso al Servicio

Para acceder a nuestros servicios, debes ser mayor de 18 años o tener autorización de un tutor legal. Los clientes corporativos deben tener autoridad para contratar en nombre de su organización.

1.5 Directrices de Uso Justo

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender servicios si detectamos uso excesivo, abusivo o fraudulento. Esto incluye cancelaciones repetidas, espacios extremadamente descuidados no declarados, o comportamiento inapropiado hacia nuestro personal.

2.1 Creación de Cuenta

Aunque no es obligatorio crear una cuenta para servicios únicos, los clientes regulares pueden beneficiarse de una cuenta que les permitirá gestionar reservas, preferencias y historial de servicios de manera más eficiente.

2.2 Responsabilidades de Seguridad de la Cuenta

Si creas una cuenta, eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Asegurar que tu información de contacto esté actualizada
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta

2.3 Suspensión y Terminación de Cuenta

Podemos suspender o terminar tu acceso a nuestros servicios si violas estos términos, participas en actividades fraudulentas, o por otras razones justificadas. Te notificaremos antes de tomar tales acciones cuando sea posible.

2.4 Políticas de Cuentas Múltiples

No permitimos la creación de múltiples cuentas por la misma persona o entidad para evadir límites de servicio, promociones o políticas de cancelación.

3.1 Tiempo de Actividad y Mantenimiento del Servicio

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles de manera continua. Sin embargo, pueden existir periodos de inactividad debido a mantenimiento programado, actualizaciones del sistema o circunstancias imprevistas.

3.2 Disponibilidad de Características

Nuestros servicios actuales incluyen:

• Limpieza residencial profunda
• Mantenimiento regular de espacios
• Limpieza comercial de oficinas
• Servicios de limpieza para mudanzas
• Desinfección especializada

La disponibilidad específica puede variar según la ubicación y la temporada.

3.3 Restricciones Geográficas

Actualmente, nuestros servicios están disponibles principalmente en Ciudad de México y áreas metropolitanas circundantes. Podemos expandir o limitar nuestra área de servicio según la demanda y capacidad operativa.

3.4 Modificaciones y Actualizaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables para notificarte sobre cambios significativos que puedan afectar tu uso de nuestros servicios.

4.1 Propiedad del Contenido

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Luna Brillante o de nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor mexicanas e internacionales.

4.2 Derechos de Contenido Generado por el Usuario

Si envías comentarios, sugerencias o testimonios, nos otorgas una licencia no exclusiva, libre de regalías y perpetua para usar, reproducir y publicar dicho contenido con fines promocionales y de mejora del servicio.

4.3 Concesión de Licencia

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar nuestro sitio web y servicios únicamente para tus necesidades personales o comerciales legítimas.

4.4 Avisos de Derechos de Autor y Marcas Registradas

Luna Brillante y nuestro logotipo son marcas registradas. Todas las demás marcas, nombres de productos o nombres de compañías mencionados son propiedad de sus respectivos dueños.

5.1 Estructura de Precios

Nuestros precios varían según el tipo de servicio, tamaño del espacio y frecuencia del servicio. Los precios actuales son:

• Limpieza Residencial Profunda: desde $1,200 MXN
• Mantenimiento de Oficina: desde $2,800 MXN
• Limpieza de Entrada/Salida: desde $3,500 MXN

Los precios están sujetos a cambios. Los precios vigentes al momento de la reserva serán los aplicables.

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos diversas formas de pago incluyendo efectivo, transferencias bancarias y tarjetas de crédito/débito. El pago generalmente se realiza al completar el servicio, aunque podemos requerir pagos anticipados para servicios extensos.

5.3 Política de Reembolsos

Si no estás satisfecho con nuestro servicio, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores al servicio. Evaluaremos tu situación y, si es justificado, ofreceremos un servicio correctivo sin cargo adicional o un reembolso parcial según corresponda.

5.4 Cargos por Cancelación

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo del 50% del precio del servicio. Las cancelaciones con al menos 48 horas de anticipación no tendrán cargos.